姚淑云

　　經營理念，簡言之就是系統(tǒng)的、根本的管理思想。它是管理者追求企業(yè)績效的根據，也是顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經營行為的確認，然后在此基礎上形成企業(yè)基本設想與科技優(yōu)勢、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經營目標。隨著市場經濟發(fā)展和時代的變遷，企業(yè)越來越重視經營理念。因為一套明確的、始終如一的經營理念，可以在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮極大的效能。
　　東臺國貿經過20年的艱苦創(chuàng)業(yè)，從一個瀕臨倒閉的困難企業(yè)脫胎換骨而成為今天擁有18家企業(yè)、固定資產20多億的商貿集團，這不得不讓人刮目相看。是什么樣的經營理念使它譜寫出東臺的商業(yè)傳奇呢？
　　筆者在國貿工作的親友、同事甚多，有些人還擔任了國貿所屬企業(yè)的領導和中層干部，通過采訪，我深深體會到，國貿之所以能有今天的輝煌，“以人為本”是它的立足之本、壯大之源。
　　當初企業(yè)改制時，國貿領導班子就確定了“以人為本”的經營理念，不是將富余人員推向社會，而是讓他們都能得到妥善安置，年老多病的全部離崗休養(yǎng)，工資8折，保險一分不少。雖然這樣做每年要增加很大一筆支出，但是很值得，因為改革就是要使每個員工都有出路，讓年老多病的員工有保障。近年來，國貿不但沒有一個員工下崗，還為社會提供了2000多個就業(yè)崗位，其中半數以上的是其他企業(yè)的下崗員工。在國貿，員工以忠于公司為榮，以多做奉獻為樂。公司一班人用一根愛心的紅線，將每一個員工的心都拴在一起。
　　國貿的老員工深情地對我說，每當公司員工有了困難，公司領導都是盡力幫助。員工高云患上了重癥，公司領導獲悉后立即安排她離崗治病，工資全額發(fā)放，并發(fā)動員工捐款，解了高云的燃眉之急。員工蘇麗芬的愛人不幸患上了肝癌在南京醫(yī)院搶救，公司領導帶著禮品和現金一趟又一趟地前往探望，讓蘇麗芬和她的愛人感動不已。員工許桂蘭患重病，公司干部員工紛紛捐款獻愛心……像這類關愛員工的事在國貿太多太多。
　　以人為本不僅僅是關愛員工，更重要的還要培養(yǎng)員工。因為人才是企業(yè)最大的財富，是企業(yè)發(fā)展的根本動力，培育人才是企業(yè)發(fā)展的后勁所在。
　　國貿既強調人對崗位的適應，更重視對人個性的充分尊重和自我實現的高層次心理需求，為員工成才提供機會，為員工搭建充分施展才華的舞臺。
　　每年，國貿都會組織一系列培訓，讓普通員工在培訓中提升技能，不斷拓寬員工的發(fā)展舞臺。金牌營業(yè)員、三星、二星、一星營業(yè)員評授，極大地激發(fā)了員工的主動性和積極性。每日評比銷售狀元，每月評比服務明星，每季評比銷售能手，更是推動了服務質量和服務水平的提升。不僅如此，在國貿，企業(yè)里的中層、高層管理人員超過80%都是從一線營業(yè)員崗位上逐步培養(yǎng)提拔起來的。現任港匯國際大酒店總經理的趙梅香就是其中一位代表，她從一個普通的營業(yè)員，漸漸成長為行管人員、中層干部、東臺國際大酒店總經理、港匯國際大酒店總經理，談到她的成長之路，她總是深情地感謝公司對她的培養(yǎng)。
　　讓人感懷的是，國貿以人為本的經營理念不僅落實在企業(yè)內部，還體現在對社會公眾上。對待顧客，誠信經營，貨真價實；一次為客，永遠為友。對待社會弱勢群體，更是承擔起一份社會責任。
　　特困大學生樂永祥無力上大學，國貿的全體黨員、員工為他捐資8000元，幫助他渡過難關；社會青年孫躍患白血病無力救治的消息在《東臺日報》刊出后，公司領導立即發(fā)動黨員、員工捐款1.2萬元送到他手中。為了讓臺城1000多戶特困家庭受惠，國貿大廈花10萬元承辦了全省首家“黨員愛心超市”，并承擔了所有的進貨和服務費用……

　　以人為本不僅激發(fā)了企業(yè)內部員工的凝聚力和向心力，使他們?yōu)楣镜陌l(fā)展壯大不遺余力，還贏得了外部的良好形象，集聚了人氣，換來八方的青睞，使國貿得到健康有序的發(fā)展，書寫出燦爛輝煌的篇章。

　　媒體源《東臺日報》2017-09-04